FAQ

(1) ご注文について

注文方法を教えてください。

『初めての方へ』をご参照ください。

インターネット以外から注文できますか？

会員登録後、FAXにてご注文いただけます。所定の用紙でご注文をお願いいたします。

ログインできません。

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードが間違っている場合がございます。お調べいたしますので『お問い合わせ』までご連絡ください。

関税はどのくらいかかりますか？

通常、1回のご注文総額が16,000を超えた場合、ご注文金額の約10％の税金（関税・地方消費税）がかかります。配達時に税金分を現金でお支払いの上、商品をお受け取りください。

どれくらいで商品が届きますか？

ご注文確認後、在庫にある商品は１～2日中に発送しておりますので商品の発送後5日程度でお届けしております。
在庫/入荷状況や通関手続きなどの諸事情により、お届けが2週間以上かかる場合がございます。その際は、弊社よりご連絡いたします。

注文完了メールが届きません。

Ｙａｈｏｏメールをお使いの方は自動送信メールが迷惑メールとみなされ、正しく受信できないことがあります。
まずは迷惑メールフォルダの中をご確認ください。それ以外でメールが届かない場合はご登録いただいたアドレスが間違っているか、カード決済が完了できていない可能性があります。お調べいたしますので『お問い合わせ』までご連絡ください。

注文のキャンセル、商品追加などの変更はできますか？

ご注文のキャンセルは、ご注文後24時間以内にお願い致します。
ご注文内容によってはキャンセル料が発生する場合が御座いますので予めご了承頂きます様にお願いします。
ご注文の追加は随時承りまのでご連絡下さい。しかしながら、決済終了後の追加のご注文は基本的に新規注文として受理致しますのでご了承下さい。以上、『お問い合わせ』よりご連絡頂きます様にお願いします。

注文の際に個人情報を入力するのが不安なのですが・・・。

Vienailではお客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様が安心してお買いものを楽しんでいただけるショップ作りに勤めております。詳しくは『個人情報保護方針』をご参照ください。

注文した商品をキャンセルしたいのですが？

ご注文商品のキャンセルはご注文後24時間以内にお願い致します。場合によってはキャンセル料が発生する場合が御座いますので、予めご了承下さいます様にお願いします。詳しくは、『お問い合わせ』よりご連絡頂きます様にお願います。

届いた商品が破損していました。違う商品が届きました。

「申込み商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」等の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当社負担にて交換・返品にて代替品を発送いたします。その際大変お手数をおかけいたしますが、該当商品の画像を添付していただきますようお願い致します。
『返品・交換について』をご参照ください。

(2) お支払いについて

領収書は発行できますか？

発行できます。

クレジットカードの控えは同封されますか？

メールにて領収書を添付でお送りしております。

決済方法を教えてください。

各種クレジットカードと銀行振込（前払い）にてお支払いいただけます。詳しくは『お支払いについて』をご参照ください。

カード番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか？

『個人情報保護方針』を参照してください。

(3) 会員登録について

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

『お問い合わせ』までご連絡くださいませ。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面にて『パスワードをお忘れですか？』よりお手続きください。

メールアドレスを変更したいのですが？

ログイン後、マイページ内でご変更いただけます。

会員登録を削除して欲しいのですが。

会員登録を削除したい場合は、『お問い合わせ』までご連絡くださいませ。

(4) ニュースレター/DMについて

ニュースレターの購読・配信停止・アドレス変更方法を教えてください。

ログイン後、マイページ内にてアドレス変更や購読・配信停止の変更ができます。